CONTENIDO:

¿Quién llama, por favor?
Identificando a las personas    
Solicitando información    
Países y nacionalidades    
Deletrear    
Prácticas de situaciones: Haciendo una llamada

¿Podría esperar un momento, por favor?
Poniendo en contacto a los interlocutores. Números equivocados.    
Haciendo preguntas. Tomando notas    
Dando datos    
Prácticas de situaciones: Servicios telefónicos

Me gustaría conocer sus precios.
Informarse sobre precios y descuentos    
Pasando mensajes. Tomando notas    
Abreviaturas/Ortografía    
Prácticas de situaciones    
Directorio del CD-ROM

Preparados para hacer un pedido.
Haciendo un pedido    
Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos    
Dando referencias y números    
Prácticas de situaciones: Contestadores automáticos

Tendré que cambiar la reserva.
Preparativos de hoteles y viajes    
Posibilidad y probabilidad    
Preguntas para conseguir información    
Preguntas cortas    
Prácticas de situaciones: Servicios de comunicación sin cables

Fijemos otra fecha.
Cambiando citas. Conferencias    
Posibilidades futuras. Grupos de nombres    
Dando información/Ortografía    
Prácticas de situaciones: Teléfonos públicos

¿Cuál parece ser el problema?
Haciendo y recibiendo reclamaciones    
Disculpándose. Asegurándonos de que las cosas se hagan.    
Cifras y cálculos    
Prácticas de situaciones: Internet

Seguro que podemos solucionarlo.
Mejorando la imagen de la empresa    
Fallos en los diagnósticos. Nombres y verbos    
Dando información    
Prácticas de situaciones: Tarjetas de crédito

Contenido del CD:
1 CD con las audiciones del libro.